FAQ / Assistenza
REGISTRAZIONE
Perché conviene registrarsi al sito www.chiwishop.com
Consigliamo di registrarsi online per poter usufruire di sconti speciali (come ad esempio il 5% sul primo ordine), ricevere coupon di sconto, essere aggiornati sulle offerte e sui nuovi prodotti messi in vendita sul nostro e-shop.
E’ possibile richiedere preventivi?
E’ possibile richiedere dei preventivi personalizzati in merito a tutte le categorie di prodotti contattandoci direttamente via mail o telefonicamente. Sarà nostra premura rispondere alle richieste della clientela nel minore tempo possibile.
ORDINI E FATTURAZIONE
Quali sono le modalità di invio degli ordini?
L'ordine può essere fatto direttamente dal sito utilizzando il “carrello online” o in alternativa contattandoci via e-mail o per telefono.
Come si effettua un ordine?
Basta semplicemente ricercare gli articoli che interessano nelle diverse categorie, selezionare la quantità necessaria e cliccare sul pulsante “Aggiungi al carrello” in modo tale da riempire il carrello della spesa. Successivamente occorrerà cliccare sull'icona del carrello per il riepilogo ordine dove potrà inserire eventuali Coupon di sconto e verificare la stima del costo della spedizione inserendo l'indirizzo di destinazione. Proseguendo si accede alla fase di Checkout dove si potrà registrarsi, selezionare la modalità di pagamento preferita, la modalità di spedizione e inoltrare l’ordine.
Come è possibile richiedere informazioni in merito ad un ordine?
Solo per gli utenti registrati che accedono alla propria area personale con le apposite credenziali scelte in fase di prima registrazione, sarà possibile visualizzare lo storico e lo stato degli ordini effettuati, modificare i propri dati personali e la password. E’ altresì possibile contattarci via chat, e-mail o telefonicamente ed un nostro operatore potrà comunicarvi in tempo reale lo stato di avanzamento dell'ordine (in attesa di pagamento, in lavorazione, spedito o completato).
E’ possibile fatturare gli ordini?
Chiwi è tenuta ad emettere fattura accompagnatoria per tutti gli ordini effettuate nel suo negozio di e-commerce. Pertanto i clienti dovranno compilare obbligatoriamente i campi relativi ai dati necessari all'emissione della fattura, come il codice fiscale e/o partita iva.
I prezzi indicati nel sito sono comprensivi di IVA?
Si, i prezzi indicati nel sito sono già comprensivi di IVA. Nella scheda prodotto oltre al prezzo finale comprensivo di IVA, viene anche visualizzato l'importo imponibile a livello informativo.
Qual'è l’aliquota IVA sull'ordine effettuato?
L’aliquota IVA è pari al 22% per la quasi totalità dei prodotti in vendita. Esistono tuttavia dei casi in cui sono applicate altre aliquote che saranno comunque evidenziate nel riepilogo ordine.
TRASPORTO E CONSEGNE
Quali sono le condizioni economiche previste per il trasporto?
Le spese di trasporto sono gratuite solo per i prodotti contrassegnati da apposita fascia. Per tutti gli altri prodotti sono determinate fasce di prezzo adeguate al peso reale e volumetrico della merce acquistata.
Quali sono le modalità di spedizione?
L’unica modalità di spedizione accettata è corriere espresso. La consegna avviene in 24/48 ore in tutto il territorio nazionale. Il corriere utilizzato può variare.
In quanti giorni vengono evasi gli ordini?
Chiwi procederà all'evasione dell’ordine nel numero di giorni massimo previsto dai tempi di consegna di ogni singolo prodotto evidenziati nella scheda dettagliata dello stesso.
E’ possibile recapitare un ordine in un indirizzo diverso da quello di fatturazione?
Certamente, nel caso in cui fosse necessario, è possibile compilare i campi relativi agli indirizzi di spedizione e fatturazione, in modo tale da effettuare correttamente la consegna.
Come posso monitorare lo stato della spedizione?
Al momento della spedizione verrà inoltrata una e-mail automatica al cliente da parte di Chiwi che attesterà la consegna della merce al corriere. Successivamente il corriere inoltrerà una e-mail al cliente con il codice di tracking per effettuare il monitoraggio della spedizione e della consegna.
Posso non accettare una spedizione?
All'atto della consegna il cliente dovrà verificare attentamente il pacco e il contenuto dell’ordine. Nel caso in cui si evidenziassero danneggiamenti e manomissioni occorrerà “ACCETTARE LA CONSEGNA CON RISERVA”. In tal modo Chiwi potrà rivalersi sul corriere per eventuali danneggiamenti dei prodotti e contestualmente procedere ad una nuova spedizione o al rimborso del cliente.
Nel caso in cui la merce consegnata è diversa da quella fatturata come bisogna comportarsi?
Chiwi procederà al ritiro a sue spese della merce consegnata erroneamente che non dovrà essere manomessa o contraffatta. Successivamente procederà all’invio di una nuova spedizione.
E’ prevista la consegna con contrassegno?
La consegna con pagamento in contrassegno (solo in contanti) è accettata ma con una maggiorazione dell’importo totale € 5.
PAGAMENTI
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Le modalità di pagamento accettate sono Paypal, Carta di Credito, Bonifico Bancario, MyBank e Contrassegno (in contanti). Ci si riserva il diritto di accettare in futuro altre e nuove forme di pagamento. Nel caso di bonifico bancario la spedizione verrà consegnata al corriere non appena verrà ricevuto l’accredito dell’importo sul nostro c/c (i tempi variano a seconda della banca, ma comunque non devono superare i 5 giorni lavorativi, pena l’annullamento dell’ordine). Il codice IBAN attraverso il quale poter effettuare il bonifico è: IT52J0538541390000000351702 - BANCA POPOLARE DI PUGLIA E BASILICATA - SWIFT BIC: BPDMIT3BXXX. Occorrerà indicare il numero di ordine nella causale e il proprio cognome/nome o ragione sociale.
La tutela del cliente è garantita per gli acquisti online?
Il cliente è tutelato e garantito in ogni momento della sua permanenza nel nostro sito. Le transazioni sono crittografate e protette, così come sono tutelati i propri dati personali e la propria privacy (DL 196 del 30.06.03).
E’ possibile avvalersi del diritto di recesso?
Chiwi è tenuta ad adeguarsi alla normativa vigente relativa all'esercizio del DIRITTO DI RECESSO da parte del cliente. E’ pertanto possibile avvalersi di tale diritto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Il prodotto dovrà essere rispedito a Chiwi a cura del cliente in condizioni integre, negli imballi originali e non dovrà essere danneggiato (evitando l’applicazione di etichette o adesivi di qualsiasi tipologia). Chiwi procederà, non appena ricevuto il prodotto, al rimborso del cliente da effettuarsi attraverso Paypal o Bonifico Bancario.
Esiste la garanzia sui prodotti acquistati?
Tutti i prodotti venduti su Chiwi godono delle garanzie di legge e delle garanzie commerciali di volta in volta precisate nel sito www.chiwishop.com. Per fruire della garanzia il cliente dovrà conservare accuratamente la fattura accompagnatoria. L’esercizio della Garanzia può prevedere la richiesta di assistenza ai Centri Assistenza Autorizzati presenti sul territorio e/o seguire le modalità illustrate nella documentazione presente all'interno della confezione del prodotto.
In caso di difetto di conformità, Chiwi provvede, senza spese per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), Chiwi potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’importo pagato tenendo conto dell’uso del bene oppure alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori.
I tempi di riparazione o eventuale sostituzione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore e nessun danno può essere richiesto a Chiwi per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni.
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
